Lojas virtuais levam multa de R$ 1,74 milhão por não entregar produtos aos consumidores

Vender e não entregar é uma das mais graves falhas de qualquer loja. Por esse motivo, a Fundação Procon-SP notificou a empresa B2W, dona das lojas virtuais Submarino, Americanas.com e Shoptime, e ela pode levar uma multa de R$ 1,74 milhão e ser obrigada a deixar os sites fora do ar por 72 horas. A empresa pode recorrer. A decisão em primeiro grau – por isso cabe o recurso – é uma medida administrativa para evitar que a empresa continue falhando em entregar os produtos comprados pelos clientes, segundo o Procon. A B2W foi procurada, mas não havia se pronunciado até a publicação desta reportagem. A decisão foi publicada na edição desta quinta-feira (10) do Diário Oficial do Estado de SP. Segundo a fundação de defesa do consumidor, a B2W teve um aumento de 246% do número de reclamações entre o segundo semestre de 2010 até a primeira metade do ano. O total de denúncias passou de 1.479 atendimentos para 3.635 atendimentos. O recurso deverá ser apresentado em até 15 dias. Se confirmada a decisão do Procon-SP, a empresa não poderá vender nada nos sites das Americanas.com, Shoptime e Submarino no Estado. A multa deverá ser de R$ 1.744.320. O consumidor que tiver problema com entrega de produto e serviços deve procurar um dos postos da Fundação Procon-SP. Para fazer uma denúncia, o consumidor pode pedir orientações pelo telefone 151 ou ir pessoalmente a um dos postos do Procon-SP que ficam no Poupatempo Sé, Santo Amaro e Itaquera, de segunda à sexta-feira (7h às 19h) e aos sábados (7h às 13h).